FAQ
J'ai commandé tôt, vais-je recevoir ma commande avant Noël cette année ?
Tous les transporteurs de courrier connaissent des retards importants en raison d'une augmentation massive des commandes en ligne cette année, ainsi que d'une réduction du personnel due à la pandémie actuelle. Certains détaillants ont suggéré de prendre une photo du cadeau et de l'emballer cette année. Toutes les commandes arriveront, mais il n'y a aucune garantie qu'elles arriveront toutes avant Noël.
Vos robes conviennent-elles à d'autres poupées de 45 cm ?
Oui, nos robes de poupée conviennent à la plupart des poupées populaires de 45 cm sur le marché. De plus, nos poupées peuvent porter la plupart des robes de poupées de 45 cm.
Vos poupées ont-elles des perruques ?
Non, nos poupées ont des cheveux bouclés enracinés.
Les cheveux de vos poupées peuvent-ils être lavés ?
Oui, les cheveux de nos poupées peuvent être lavés, mais essayez de ne pas mouiller le corps en tissu de la poupée pendant le lavage des cheveux. Le tissu ne doit pas être immergé dans l'eau.
Que faire pour redonner vie aux cheveux de la poupée ?
Veuillez cliquer ICI pour notre guide sur ce qu'il faut faire pour rafraîchir les cheveux de votre poupée.
Ma robe de poupée ressemblera-t-elle exactement à la photo ?
Les robes réelles peuvent ne pas être identiques aux articles présentés. En raison de la nature complexe des tissus africains utilisés, chaque pièce est unique mais belle. Le même tissu que vous avez sélectionné lors de l'achat sera le tissu de la robe que vous recevrez, mais l'apparence peut varier légèrement.
Les poupées Ikuzi sont-elles sûres pour les enfants ?
Oui, nos poupées ont été testées dans un laboratoire de test agréé par la CPSC des États-Unis et sont conformes aux exigences et normes de sécurité nécessaires pour les États-Unis et l'Europe.
Expédiez-vous vers des pays en dehors des États-Unis et du Canada ?
Oui, nous expédions vers la plupart des pays. Voir la liste de sélection à la caisse. L'expédition internationale d'une poupée vers la plupart des pays coûte 30 $. L'expédition d'une poupée vers le Canada coûte 16 $. Veuillez noter que vous avez toujours la possibilité d'accélérer l'expédition internationale. Le destinataire est responsable de toutes les taxes et droits. Les vêtements et accessoires capillaires sont généralement expédiés gratuitement avec une poupée. Le coût d'expédition des vêtements et accessoires capillaires sans poupées est négligeable.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande de poupée Ikuzi passée sur le site web ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures (certaines exceptions peuvent s'appliquer). Vous avez la possibilité de choisir une livraison standard ou accélérée auprès de plusieurs transporteurs, en fonction de l'option d'expédition qui correspond le mieux à vos besoins. La durée d'expédition aux États-Unis est de 1 à 7 jours. La durée d'expédition internationale est de 7 à 21 jours selon votre éloignement des États-Unis. Veuillez noter que vous avez toujours la possibilité d'accélérer l'expédition pour les envois nationaux et internationaux.
Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande de poupée Ikuzi passée sur le site web ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Pour recevoir la confirmation par e-mail, vous devez inclure votre adresse e-mail correcte lors du processus de commande.
Comment annuler une commande ?
Une fois qu'une commande est soumise via le site web d'Ikuzi Dolls, elle entre immédiatement dans le système et ne peut malheureusement pas être annulée après 24 heures. Une fois que vous avez reçu vos articles, vous avez la possibilité de les retourner pour un échange ou un crédit marchandise. Contactez info@ikuzidolls.com
Comment échanger ou retourner un article acheté ?
Tout produit en bon état peut être échangé ou retourné dans les 30 jours pour un crédit marchandise.
Pour un échange : Il suffit de passer une nouvelle commande pour le ou les bons articles. Retournez le ou les articles dans leur emballage d'origine. Une fois que le ou les articles à échanger sont reçus, un remboursement sera émis pour le prix d'achat du ou des articles retournés. Le ou les articles doivent être en bon état. Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Pour un remboursement : Retournez le ou les articles dans leur emballage d'origine. Une fois que le ou les articles sont reçus, un remboursement sera émis pour le prix d'achat du ou des articles retournés. Le ou les articles doivent être en bon état. Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Pour lire notre politique de retour complète CLIQUEZ ICI
Les achats sur le site web d'Ikuzi Dolls sont-ils sécurisés ?
Pour garantir la sécurité, nous utilisons la technologie standard de l'industrie Secure Sockets Layer (SSL) pour empêcher que toute information privée que vous saisissez ne soit interceptée.